Salesforce

Salesforce es una solución de gestión de relaciones con clientes que une a empresas y clientes. Es una plataforma CRM integrada que brinda a todos sus departamentos, incluidos marketing, ventas, comercio y servicios, una vista única y compartida de cada cliente.

¿Qué hace Salesforce?

Conecta a empresas y sus clientes. Ofrece las experiencias personalizadas que sus clientes esperan utilizando la plataforma CRM integrada que llamamos Salesforce Customer 360. Proporciona productos potentes y conectados que logran una vista única de sus clientes mejorando la comercialización, venta, marketing, servicios y más.

¿Qué hace por las personas?

La tecnología de Salesforce ayuda a las personas a crear mejores empleos, vidas, empresas y comunidades. Cuando compras Salesforce, no sólo adquieres una plataforma CRM; te unes a una comunidad inclusiva de más de 10 millones de innovadores y revolucionarios llamados Trailblazers. Con el aprendizaje en línea gratuito de Trailhead, es posible aprender las habilidades necesarias para mejorar tu empresa y/o carrera.

¿Por qué elegir a Protiviti?

Actualmente somos el principal partner en Perú, con más de 60 implementaciones exitosas hechas en el país en las cuales hemos implementado las nubes de Ventas, Marketing, Post venta, Atención al cliente entre otros y realizado integraciones con diferentes sistemas.

En nuestras implementaciones utilizamos una estrategia basada en riesgos, enfocándonos en la resolución de problemas y la excelencia operativa.

Creamos rápidamente prototipos configurando primero y codificando después para implementaciones rápidas y eficaces.

Maximizamos el valor de la empresa alineando las demandas de las diferentes líneas de negocio (no sólo ventas), asegurando la calidad y centrándonos en el retorno de la inversión (ROI).

Empleamos metodologías ágiles para dar soluciones efectivas y oportunas basadas en los objetivos de tu organización.

Productos

Sales Cloud

Mejora la eficiencia con automatización, datos e inteligencia más avanzada. ¿Cómo? Con la automatización de la fuerza de ventas impulsada por la IA.

Aumenta la eficiencia y reduce los costos con Sales Cloud.

Aumenta la productividad de los representantes con la automatización.
Ayuda a los representantes a incrementar los resultados totales mientras operan de forma eficiente y a escala.
Acelera las negociaciones con datos e IA.
Obtén información importante para acelerar cada etapa del proceso de compra del cliente.
Activa el crecimiento en cada canal.
Maximiza los puntos de contacto del cliente en cada canal y acelera aún más la captación de ingresos.

Vende más en una plataforma

Marketing Cloud

Marketing Cloud es una plataforma de Salesforce que las pymes y grandes empresas pueden utilizar para invertir en estrategias de e-mail marketing de nivel profesional. Las pequeñas empresas, por ejemplo, pueden conquistar nuevos clientes y asegurarse la lealtad de sus clientes actuales sin necesidad de aumentar el número de empleados para lograr esos resultados. Utiliza el software de marketing para planificar, personalizar y optimizar el recorrido de tus clientes, conociéndolos cada vez mejor, midiendo los resultados y sacándole el máximo provecho a tu presupuesto de marketing.

Sorpréndete con Marketing Cloud.

Apuesta por la automatización de marketing inteligente: envía el mensaje perfecto en el momento justo.

Potencia tu estrategia de marketing con el CRM número 1 del mundo.
Utiliza el CRM número uno del mundo para fortalecer las relaciones y aumentar los ingresos de la empresa. Crea experiencias increíbles para tu negocio que abarquen desde el correo electrónico hasta el comercio electrónico, desde las redes sociales hasta el servicio al cliente y mucho más.
Utiliza una plataforma que crece contigo.
Con la personalización impulsada mediante inteligencia artificial, crea campañas de marketing y vende productos para todo tipo de públicos. Mantén todo en consonancia con tu ritmo de expansión y sigue la evolución de las tendencias.
Únete a una comunidad de Trailblazers.
Estas comunidades se crearon a partir del éxito de marketing de miles de Trailblazers. Con Trailhead, puedes compartir consejos e ideas, mejorar tus habilidades y prepararte para el futuro.
Obtén una visión 360° de cada cliente.
Conoce a tus clientes en profundidad y conquista más compromisos de su parte de formas innovadoras, con mensajes relevantes y totalmente conectados al contexto adecuado.

Conoce Marketing Cloud

Service Cloud

Aumenta la fidelidad del cliente mediante flujos de trabajo y automatizaciones basados en IA. Proporciona un servicio personalizado conectado en todos los puntos de contacto. Llega hasta el centro de servicio con el software de atención al cliente líder del mundo.

Fomenta conexiones más profundas con el servicio digital.

¿Te preguntas cómo satisfacer las expectativas de los clientes en todo momento y desde cualquier lugar? Esto se da de forma natural con Service Cloud.

Ahora puedes:

Interactuar con los clientes en sus canales favoritos.
Reunir todas tus interacciones digitales en un solo lugar.
Atender a los clientes más rápido con flujos de trabajo automatizados.
Ampliar la asistencia por medio de chatbots con IA.

Brinda asistencia al cliente instantáneamente con opciones de autoservicio. Ayuda a los clientes conectándolos a artículos de conocimiento, a información de la cuenta y a miembros de la comunidad interesantes para ellos.

Potencia a tus equipos para que brinden una experiencia de servicio on-site conectados desde el centro de contacto, con la herramienta de programación líder que te permite:

Completar de forma segura los trabajos en la primera visita presencial o virtual.
Realizar trabajos más rápido con flujos guiados paso a paso.
Programar automáticamente a la persona correcta para cada trabajo.
Acceder a datos en línea y sin conexión con la aplicación de servicio on-site.

Tu equipo de servicio on-site puede hacer que la interacción con el cliente se vuelva más importante que nunca por medio de Appointment Assistant. Proporciona a los clientes toda la información que necesitan en tiempo real, como cuándo llegará el representante de la compañía, a quién esperar y cuánto tiempo podría durar la cita.

Conquista clientes para toda la vida con un servicio eficiente y conectado

E-commerce

Acelera la rentabilidad, desde el descubrimiento hasta la entrega, en la plataforma de confianza de las principales marcas de la industria.

Reduce los costos. Aumenta las ventas. Adáptate rápido con Commerce Cloud.

Agiliza todo con herramientas flexibles y procesos automatizados.
Ahorra tiempo y dinero. Implementa todo a tu manera rápidamente.
Aumenta los ingresos con recomendaciones inteligentes.
Logra más conversiones con menos trabajo aprovechando la IA.
Construye vínculos de confianza con los datos en tiempo real de Salesforce Genie.
Brinda experiencias personalizadas con recorridos conectados para los clientes.

Potencia los ingresos ya

Tableau

Usa el análisis integral para conectar los datos y las perspectivas con mejores resultados comerciales.

Mejora tus resultados con Tableau.

Automatiza el análisis de todos tus datos.
Visualiza y explora todos tus datos y obtén información automatizada para toda tu organización.
Aprovecha la IA para tomar mejores decisiones.
Usa predicciones, recomendaciones y flujos inteligentes para obtener respuestas a preguntas cruciales para tu negocio.
Colabora y aprovecha la información en tiempo real que brinda Tableau Genie.
Actúa en tiempo real y toma cada decisión basándote en datos que se generan en el propio flujo de trabajo.
Usa la gobernanza para potenciar tus datos confiables.
Garantiza la visibilidad y el control para disponer de datos seguros y de alta calidad cuando los necesitas.

Logra el éxito hoy mismo tomando decisiones a la velocidad de los cambios

MuleSoft

Integra datos de cualquier sistema y automatiza tareas complejas para brindarles a tus clientes experiencias conectadas más rápidas con MuleSoft.

Potencia la productividad, reduce los costos y acelera los plazos de comercialización con MuleSoft.

Los clientes de MuleSoft advierten un promedio de un 27 % más rapidez en la automatización de procesos

Permite que todos automaticen con clics o códigos.

Faculta a cada equipo con las herramientas adecuadas para el trabajo correcto.

Brinda experiencias de cliente inteligentes más rápido.

Optimiza procesos empresariales complejos y cambia la forma en que fluye el trabajo.

Integra cualquier sistema y obtén datos en tiempo real con Salesforce Genie.

Genera más valor unificando todos tus sistemas y datos desde cualquier lugar.

Automatiza lo que quieras. Potencia a todos.

Plataforma

Automatiza los procesos, crea mejores aplicaciones y protege los datos en todo tu Customer 360

Impulsa la eficiencia y ahorra costos de TI con la plataforma de Salesforce.

Automatiza fácilmente.

Simplifica las tareas con automatización y herramientas de bajo código para conectar a toda tu organización.

Crea y gestiona aplicaciones inteligentes a escala.

Crea, prueba y entrega aplicaciones para empleados y clientes. Genera valor en menos tiempo con herramientas de gestión de cambios y lanzamientos.

Protege y activa tus datos en tiempo real con Salesforce Genie.

Conecta y armoniza los datos para aumentar la eficiencia de tus equipos en todo tu Customer 360.

Mejora tu eficiencia creando aplicaciones y automatizando con rapidez.

Experience cloud

Enganche su audiencia con portales diseñados con su marca y con una experiencia de usuario única. Con Service cloud podemos crear:

Un portal personalizable con su marca
Integrar data de cualquier fuente
Construir experiencias de usuario personalizadas
Responsive
Gestionar la relación con partners, distribuidores, dealers, etc
Conectar con sus clientes
Acelerar sus canales de ventas

Contáctanos

Servicios

Implementación y personalización

Nuestros expertos de Salesforce crean hojas de rutas exhaustivas, planes de comunicación y gestión de cambios, además de documentación de apoyo a la gestión de productos que se utiliza durante el desarrollo, la configuración y la implementación. Utilizando metodologías probadas y las mejores prácticas, nuestro equipo ofrece soluciones integrales desde la estrategia y el diseño inicial hasta la configuración, el desarrollo y la personalización.

Migración

Si su organización necesita migrar datos desde una plataforma heredada hacia la nube, nuestros expertos pueden agilizar la migración hacia Salesforce de principio a fin. Nuestros expertos crearán un plan de trabajo y una estrategia de migración completa que descubrirá nuevas oportunidades para el negocio.

Integración

La integración de Salesforce con otras aplicaciones es poderosa. Al integrar los sistemas con la plataforma de Salesforce, su organización puede proporcionar a las partes interesadas una visión holística de su negocio, mejorar la precisión de los datos, eliminar los procesos manuales, integrar los procesos comerciales, así como ahorrar tiempo y dinero.

Desarrollo de aplicaciones

Nuestros arquitectos, desarrolladores y administradores de Salesforce construyen efectivas aplicaciones en la plataforma. Nuestro equipo puede crear aplicaciones para todas sus necesidades empresariales mediante el desarrollo de Force.com y/o personalizando la plataforma, de esta manera creando aplicaciones nativas e híbridas para su organización.

Capacitación

A través de Protiviti University brindamos capacitaciones para todos los módulos de Salesforce, tanto para empresas como personas naturales. Al final de cada módulo se entregará una constancia de participación.

Soporte y mantenimiento

Utilice nuestro equipo de arquitectos, desarrolladores y administradores de Salesforce con el servicio de asistencia técnica bajo demanda que ofrece mejoras rápidas y mantenimiento de la plataforma. Los clientes contarán con recursos dedicados a entender sus necesidades y diseñar soluciones para su organización. Ofrecemos planes anuales que se ajustan a cada necesidad y presupuesto.

Centria es el Centro de Servicios Compartidos de Breca, uno de los principales grupos económicos del país. Brindan servicios de back office y de tecnología a las diferentes empresas del grupo. Como parte de su estrategia comercial, de experiencia del cliente y para estar siempre a la vanguardia, tomaron la decisión de implementar Sales Cloud, parte de las nubes de Salesforce para tener centralizada la gestión de cuentas, contactos, oportunidades, casos y catálogos. Gracias a esta implementación, lograron tener mayor trazabilidad por el registro en una única plataforma, contaron con una Visión 360 gracias a la reportería y ganaron agilidad en la toma de decisiones.